ATUAÇÃO DE EMPRESAS VAREJISTA NAS REDES SOCIAIS: UM ESTUDO DO CONTEÚDO PUBLICADO NO TWITTER E NO FACEBOOK
Resumo
O objetivo dessa pesquisa foi analisar a atuação das empresas varejistas nas redes sociais, diferenciando e categorizando suas ações nas mídias sociais. Para isso, focou-se no uso das mídias sociais nas estratégias de comunicação das cinco empresas do setor varejista mais bem classificadas pelo 11° Ranking Valor 1000, durante 30 dias consecutivos. Na análise dos dados, foi utilizada a análise de conteúdo, por meio da observação e interpretação das postagens feitas no período. Os resultados mostraram uma maior frequência de postagens da Renner, Riachuelo e Americanas.com no Facebook, enquanto no Twitter, os perfis @Lojas_Renner e @riachuelo se destacaram pelo número de tweets com conteúdo voltados para propaganda. Foi identificada uma grande semelhança no conteúdo postado pelo varejo de vestuário, com foco, principalmente, em propagandas, enquanto o varejo de eletrônicos focou suas postagens principalmente em promoções. Embora o conteúdo postado pelas marcas tenha apresentado pouca ou nenhuma diferença, em relação à mídia social utilizada, sugere-se que uma gestão adequada do conteúdo publicado nos diferentes canais possa trazer resultados favoráveis à imagem e ao posicionamento das marcas.
Referências
ALMEIDA, C. P.; SILVA, L. M. L. da. Comunicação coorporativa nas mídias sociais: o twitter como ferramenta de relacionamento entre organizações e seus públicos. Centro Universitário Newton Paiva. Belo Horizonte: 2011. Disponível em: http://revista.newtonpaiva.br/seer_3/index.php/RevistaPos/article/viewArticle/217. Acesso em: 08 jan. 2012.
ARAUJO, A. C. O conceito de novas mídias e a utilização das mídias na publicidade. Campinas: Pontifícia Universidade Católica, 2011.
ARAUJO, O. Como o varejo pode usar as mídias sociais em seu favor. DIGITALMARKETING.COM, 2011. Disponível em: http://digitalmarkketing.com/2011/04/13/como-o-varejo-pode-usar-as-midias-sociais-em-seu-favor/. Acesso em: 23 out. 2012.
BRAMBILLA, A. (Org.). Para entender as mídias sociais. Porto Alegre: Creative Commons, 2011. 210p.
BRITTO, R. C. Branding and communication on twitter. Minas Gerais: Pontifícia Universidade Católica, 2007.
BUTTERFIELD, L. Estratégias de propaganda. In: COOPER, A. (Org.). Como planejar a propaganda. São Paulo: Editora Talento, 2006.
CARVALHO, J. H. D. de. O blog corporativo e as redes sociais estabelecem um novo paradigma de comunicação nas organizações no ciberespaço? In: III SIMPÓSIO NACIONAL DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE PESQUISADORES EM CIBERCULTURA – ABCiber. Anais... São Paulo: ESPM, 2009. Disponível em: http://www.abciber.com.br/simposio2009/trabalhos/anais/pdf/artigos/1_redes/eixo1_art24.pdf. Acesso em: 19 mar. 2011.
COMSCORE. Facebook Blasts into Top Position in Brazilian Social Networking Market Following Year of Tremendous Growth. Press Release, 17 de janeiro de 2012. Disponível em: https://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2012/1/Facebook-Blasts-into-Top-Position-in-Brazilian-Social-Networking-Market?cs_edgescape_cc=BR. Acesso em: 06 fev. 2019.
COSTA, C. D. da; CARVALHO, C. da S.; MONTARDO, S. Redes Sociais como Ferramenta de Gestão de Relacionamento entre Empresa e Cliente/Consumidor do Ramo Alimentício. In: XI Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sul – Intercom. Novo Hamburgo-RS. Anais... São Paulo: Intercom, 2010. 13p. Disponível em: http://www.intercom.org.br/papers/regionais/sul2010/resumos/R20-0849-1.pdf. Acesso em: 09 abr. 2011.
CZINKOTA, M. R. et al. Marketing: As melhores práticas. Porto Alegre: Bookman, 2001. 559p.
DIAS, S. R. (Coord.). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2006. 530p.
DICKSON, P. R. Introdução ao marketing (1). In: CZINKOTA, M. R. et al. Marketing: As melhores práticas. Porto Alegre: Bookman, 2001.
EUGÊNIO, P. As mídias sociais e o desempenho do varejo. VAREJISTA.COM.BR, s/d. Disponível em: http://www.varejista.com.br/artigos/tendencias/583/as-midias-sociais-e-o-desempenho-no-varejo. Acesso em: 20 nov. 2012.
FERREIRA, R. T.; TAVARES, D. da S.; ABREU, K. C. K. O Twitter como Ferramenta de Comunicação Organizacional. 2010. Biblioteca Online de Ciências da Comunicação (BOCC). Disponível em: http://www.bocc.uff.br/_listas/tematica.php?codtema=14. Acesso em: 04 nov. 2011.
GHODESWAR, B.M. Building brand identity in competitive markets: a conceptual model. Journal of Product & Brand Management, v. 17, n. 1, p. 4-12, 2008. Disponível em: www.emeraldinsight.com/1061-0421.htm. Acesso em: 26 jun. 2012.
HEALEY, Matthew. What is branding? Hove: Roto Vision, 2008.
KOTLER, P. Administração de Marketing. 10. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2000.
KOTLER, P.; KELLEr, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
LAS CASAS, A. L. Marketing de varejo. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
LEVY, M.; WEITZ, B. A. Administração de varejo. São Paulo: Atlas, 2000.
MALHOTRA, N. K. et al. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. 4ª Ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.
MARTINS, J.R. Branding: um manual para você criar, gerenciar e avaliar marcas. 3. ed. São Paulo: GlobalBrands, 2006. Disponível em: http://www.globalbrands.com.br/artigos-pdf/livro-branding-o-manual-para-voce-criar-gerenciar-e-%20avaliar-marcas.pdf. Acesso em: 20 jun. 2012.
MATTAR, F. N. Administração de varejo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
McCARTHY, E. J.; PERREAULT JR., W. D. Marketing Essencial: uma abordagem gerencial e global. São Paulo: Atlas, 1997.
MONTEIRO, C. S. M. do R.; SILVA, B. R.; LADEIRA, R. Estratégias no varejo de alimentos: um estudo com análise fatorial e de clusters. Revista Gestão e Planejamento, v. 9, n. 2, p.178-198, 2008. Disponível em: http://www.spell.org.br/documentos/download/797. Acesso em: 06 abr. 2013.
MUNIZ, P. Você diferencia conteúdo nas Mídias Sociais? Blog SEO de Saia, abr. 2011. Disponível em: http://www.seodesaia.com.br/midias-sociais/voce-diferencia-conteudo-nas-midias-sociais. Acesso em: 09 abr. 2011.
OGDEN, J. R.; Comunicação integrada de marketing: Modelo Prático para um plano criativo e inovador. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
OLIVEIRA, S. P. G. de. Empresas no Twitter: a gestão das marcas em 140 caracteres. Centro Universitário Newton Paiva. Belo Horizonte: 2010.
PINTO, A. L. F.; LOPES, M. Branding: uma análise da sua força para o varejo (8). In: GIULIANI, A.C. (Org.) Gestão de Marketing no Varejo. São Paulo: Edições O.L.M., 2003.
PRIDE, W. M.; FERRELL, O. C. Marketing: Conceitos e estratégias. Rio de Janeiro: LTC, 2000.
RECUERO, R. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.
REIS, C.; ZUCCO, F.D.; DAMBRÓS, J. A Gestão colaborativa da marca nas redes sociais virtuais. Revista Brasileira de Marketing, São Paulo, v. 8, n. 2, p. 30-38, 2009. Disponível em: http://www.sumarios.org/sites/default/files/pdfs/51390_6023.PDF. Acesso em: 26 jun. 2012.
RIES, A.; TROUT, J. Posicionamento: a batalha pela sua mente. São Paulo: Pearson Makron Books, 2005.
ROCHA, A. da; CHRISTENSEN, C. Marketing: Teoria e Prática no Brasil. 2. ed. São Paulo: Atlas S.A, 1999.
SEBRAE. Varejo: Tendências e a força das mídias sociais no varejo. 2012. Disponível em: http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/bds.nsf/E1D275508CED53D7832579880041E1FA/$File/NT00047332.pdf. Acesso em: 26 jan. 2013.
SERRALVO, F. A.; FURRIER, M. T. Fundamentos do posicionamento de marcas: uma revisão teórica. Pontifica Universidade Católica. São Paulo: 2004.
SILVEIRA, F. S. de. Redes sociais: devo duplicar conteúdos em outras redes? Enlink, 30 de janeiro de 2013. Disponível em: https://www.agenciaenlink.com.br/blog/midias-sociais-para-que-duplicar-o-conteudo-se-voce-tem-meios-diferentes/. Acesso em: 06 fev. 2019.
SISSORS, J.; BUMBA, L. Planejamento de Mídia. São Paulo: Nobel, 2001.
SOUSA, L. M. M. de; AZEVEDO, L. E. O Uso de Mídias Sociais nas Empresas: Adequação para Cultura, Identidade e Públicos. In: IX Congresso de Ciências da Comunicação na Região Norte - Intercom. Rio Branco-AC. Anais... São Paulo: Intercom, 2010. 15p. Disponível em: http://www.intercom.org.br/papers/regionais/norte2010/resumos/R22-0015-1.pdf. Acesso em: 09 abr. 2011.
SOUZA, A. da C. M. e. Twitter: publicidade em 140 caracteres, 2009. Monografia (Bacharelado em Publicidade e Propaganda). Centro de Artes e Comunicação, Universidade Federal de Pernambuco, 2009.
STEIN, R. Redes sociais: real preocupação com o consumidor ou estratégia? Webinsider – Redes Sociais, 2011. Disponível em: http://webinsider.uol.com.br/2011/10/18/real-preocupacao-com-o-consumidor-ou-estrategia/. Acesso em: 01 fev. 2012.
TELLES, A. A revolução das mídias sociais: Cases, conceitos, dicas e ferramentas. 2. ed. São Paulo: M.Books, 2011.
TELLES, A. Redes Sociais e Mídias Sociais, quais as diferenças? Mídias Blog, 2010. Disponível em: http://midiassociais.blog.br/2010/03/30/redes-sociais-e-midias-sociais-quais-as-diferencas/. Acesso em: 07 fev. 2012.
TORRES, C. A Bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo: Novatec, 2009.
TURCHI, S.R. Estratégias de marketing digital e e-commerce. São Paulo: Atlas, 2012.
URDAN, F. T.; URDAN, A. T. Gestão do composto de Marketing. São Paulo: Atlas S.A, 2006.
