ATUAÇÃO DE EMPRESAS VAREJISTA NAS REDES SOCIAIS: UM ESTUDO DO CONTEÚDO PUBLICADO NO TWITTER E NO FACEBOOK

Camila Estracanholi de Castro, João Guilherme de Camargo Ferraz Machado

Resumo


O objetivo dessa pesquisa foi analisar a atuação das empresas varejistas nas redes sociais, diferenciando e categorizando suas ações nas mídias sociais

 

. Para isso, focou-se no uso das mídias sociais nas estratégias de comunicação das cinco empresas do setor varejista mais bem classificadas pelo 11° Ranking Valor 1000, durante 30 dias consecutivos. Na análise dos dados, foi utilizada a análise de conteúdo, por meio da observação e interpretação das postagens feitas no período. Os resultados mostraram uma maior frequência de postagens da Renner, Riachuelo e Americanas.com no Facebook, enquanto no Twitter, os perfis @Lojas_Renner e @riachuelo se destacaram pelo número de tweets com conteúdo voltados para propaganda. Foi identificada uma grande semelhança no conteúdo postado pelo varejo de vestuário, com foco, principalmente, em propagandas, enquanto o varejo de eletrônicos focou suas postagens principalmente em promoções. Embora o conteúdo postado pelas marcas tenha apresentado pouca ou nenhuma diferença, em relação à mídia social utilizada, sugere-se que uma gestão adequada do conteúdo publicado nos diferentes canais possa trazer resultados favoráveis à imagem e ao posicionamento das marcas.

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