ADOÇÃO DE I.A. EM SISTEMAS DE AUTOATENDIMENTO: BARREIRAS ORGANIZACIONAIS, GOVERNANÇA E DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS
Palavras-chave:
Autoatendimento. Inovação. Inteligência artificial.Resumo
O avanço das tecnologias digitais tem promovido mudanças significativas nas organizações com a adoção de sistemas de autoatendimento baseados em inteligência artificial. Diante desse cenário, o estudo parte da seguinte problemática: como a capacitação profissional, a governança da inteligência artificial e a gestão da mudança cultural influenciam a adoção dessas tecnologias? O objetivo geral consiste em analisar a relação entre o desenvolvimento de competências, a estruturação de mecanismos de governança e as estratégias de adaptação cultural na implementação de sistemas automatizados de atendimento. Adotou-se uma metodologia qualitativa, de caráter exploratório e descritivo, baseada em revisão bibliográfica nacional. Os resultados indicam que a efetividade dessas soluções depende da integração entre qualificação das equipes, práticas estruturadas de governança e condução estratégica da mudança organizacional. Conclui-se que a ausência de alinhamento entre esses fatores pode comprometer a aceitação das tecnologias e gerar riscos às organizações empresariais.
