A COMUNICAÇÃO INTERNA COMO ESTRATÉGIA DE INTEGRAÇÃO ENTRE ADMINISTRAÇÃO E LOJISTAS EM SHOPPING CENTERS: UMA ANÁLISE PRELIMINAR
Palavras-chave:
Alinhamento institucional. Competitividade. Comunicação interna.Resumo
A problemática central deste estudo consiste em compreender como a comunicação interna pode promover alinhamento institucional e cooperação entre esses atores, impactando a dinâmica relacional e a performance coletiva. O objetivo geral é analisar de que maneira a comunicação interna atua como ferramenta de integração entre administração e lojistas, bem como identificar desafios como assimetria de informações, ruídos e resistência às normas. A metodologia adotada é de natureza qualitativa, com caráter exploratório e abordagem analítico-descritiva, fundamentada em revisão bibliográfica nacional contemporânea sobre comunicação organizacional e gestão de shopping centers. Os resultados indicam que uma comunicação interna estruturada, participativa e transparente fortalece o senso de pertencimento, amplia a cooperação e reduz conflitos, enquanto práticas impositivas comprometem a confiança. Conclui-se que a comunicação interna planejada constitui elemento estratégico essencial para a integração, sustentabilidade e competitividade dos shopping centers.
