MARKETING DE SERVIÇOS COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM EMPREENDIMENTOS ESPORTIVOS: UM ESTUDO SOBRE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E VALOR PERCEBIDO EM ACADEMIAS E CENTROS DE TREINAMENTO

Resumo

O marketing de serviços vem assumindo papel estratégico ao orientar a gestão de experiências e a construção de valor percebido pelos clientes. Entretanto, apesar da expansão do setor esportivo, observa-se um desafio recorrente relacionado à retenção de alunos, evidenciando dificuldades na consolidação de vínculos duradouros entre clientes e organizações. Diante disso, emerge a seguinte problemática: de que forma os fundamentos do marketing de serviços, aliados à gestão da experiência do usuário e à percepção de valor, podem contribuir para a fidelização de clientes em empreendimentos esportivos? A partir dessa questão, o objetivo geral deste estudo é analisar como os princípios do marketing de serviços, associados à experiência do usuário e ao valor percebido, influenciam o desenvolvimento de estratégias eficazes de fidelização em academias e centros de treinamento. Para alcançar esse objetivo, a pesquisa adota uma abordagem qualitativa, de caráter descritivo e exploratório, baseada em análise teórica do conteúdo apresentado. A metodologia consiste na sistematização e interpretação dos principais conceitos relacionados ao marketing de serviços, à experiência do usuário e às estratégias de fidelização no contexto esportivo, permitindo a construção de uma reflexão crítica sobre as práticas adotadas no setor fitness. Como conclusão, evidencia-se que a fidelização de clientes em academias não depende exclusivamente da qualidade técnica dos serviços oferecidos, mas de uma abordagem integrada que valorize a experiência do usuário, a personalização do atendimento e a construção de relacionamentos contínuos.